Perguntas Frequentes

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O que devo fazer se eu esqueci minha senha?

Se você esqueceu sua senha, você pode obter uma nova imediatamente usando a página de recuperação de senha. Se você tiver algum problema, nossa equipe de suporte amigável disponível 24/7 te ajudará em tempo real via chat - o ícone laranja no canto inferior direito desta página abrirá o chat - ou por e-mail em support@casino.com.

Os jogos são justos?

No Casino, mantemos os mais altos padrões de jogo justo e oferecemos aos nossos jogadores apenas os melhores provedores de jogos justos e responsáveis. Além disso, todos os jogos possuem os certificados necessários de Geração de Números Aleatórios.

Conta

Posso jogar os jogos de cassino sem gastar dinheiro?

Sim, todos os jogadores podem praticar ou jogar seus jogos favoritos sem o risco de perder dinheiro real. Basta clicar em "Jogar por Diversão" para carregar o jogo no modo de demonstração.

O que acontece se o jogo que estou jogando travar no meio de uma rodada?

Se o jogo travar enquanto você está jogando, sua última rodada de jogo pode ficar inacabada. No entanto, em tais casos, ela geralmente é jogada no servidor e os ganhos, se houver, são adicionados ao seu saldo.

Não consigo iniciar o jogo de cassino quando clico no link. O que devo fazer?

Primeiro, verifique as versões do Flash e Java no seu dispositivo. Para jogar qualquer um dos jogos, os jogadores devem ter a versão mais recente do Java e Flash instalada em seus dispositivos. Segundo, verifique sua conexão com a Internet, pois você pode tê-la perdido. Terceiro, limpe o cache e os cookies do seu navegador, reinicie o navegador e tente novamente. Se ainda não funcionar, entre em contato com nossa equipe de suporte. Encontraremos uma solução para qualquer um desses problemas!

Todas as minhas informações estão seguras no Casino?

Utilizamos as melhores e mais inovadoras tecnologias, incluindo criptografia Secure Socket Layer de 128 bits e protocolo PGP, para garantir uma transferência de dados segura.

Segurança

Como envio meus documentos? Onde posso ver o status dos meus documentos?

Para enviar os documentos necessários, vá para o seu perfil pessoal e clique na guia "Documentos". Observe que o tamanho do arquivo não deve exceder 2MB. Os formatos de arquivo aceitos são pdf, gif, jpeg, jpg, bmp, png e tif. Uma vez que os documentos sejam carregados, aguarde até que os verifiquemos e validemos sua conta. Você pode verificar o status dos seus documentos clicando na guia "Documentos" novamente.

Posso fechar minha conta por um período de tempo especificado?

Claro. Você pode se autoexcluir por um período de tempo especificado no seu perfil pessoal ou pedir à nossa equipe de suporte para fechar sua conta com a possibilidade de reabri-la posteriormente. Entre em contato com eles diretamente através do LiveChat ou envie um e-mail para support@casino.com. Eles trabalham 24/7 e resolverão tudo o mais rápido possível.