Foire aux questions

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Que dois-je faire si j’ai oublié mon mot de passe?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en obtenir un nouveau immédiatement en utilisant la page de réinitialisation du mot de passe. Si vous rencontrez des problèmes, notre équipe de support amicale disponible 24/7 vous aidera en temps réel via le chat - l'icône orange en bas à droite de cette page ouvrira le chat - ou par courriel à support@casino.com.

Les jeux sont-ils équitables?

Au Casino, nous maintenons des normes de jeu équitable élevées et nous offrons à nos joueurs uniquement les meilleurs fournisseurs de jeux équitables et responsables. De plus, tous les jeux possèdent les certificats nécessaires de génération de nombres aléatoires.

Compte

Puis-je jouer aux jeux de casino sans dépenser d’argent?

Oui, tous les joueurs peuvent s'entraîner ou jouer à leurs jeux préférés sans risquer de perdre de l'argent réel. Il suffit de cliquer sur « Jouer pour le plaisir » pour charger le jeu en mode démo.

Que se passe-t-il si le jeu auquel je joue se fige en plein milieu d’une partie?

Si le jeu se fige pendant que vous jouez, votre dernière partie peut rester inachevée. Cependant, dans de tels cas, elle est généralement jouée sur le serveur et les gains, s'il y en a, sont ajoutés à votre solde.

Je n’arrive pas à lancer le jeu de casino en cliquant sur le lien. Que dois-je faire?

Tout d'abord, veuillez vérifier vos versions de Flash et de Java. Pour jouer à l'un des jeux, les joueurs doivent avoir la dernière version de Java et Flash installée sur leurs appareils. Deuxièmement, vérifiez votre connexion Internet, car vous pourriez l'avoir perdue. Troisièmement, videz le cache et les cookies de votre navigateur, redémarrez le navigateur et réessayez. Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez notre équipe de support. Nous trouverons une solution à tous ces problèmes!

Mes informations sont-elles en sécurité sur Casino?

Nous utilisons les meilleures technologies et les plus innovantes, y compris le cryptage Secure Socket Layer 128 bits et le protocole PGP, pour assurer un transfert de données sûr et sécurisé.

Sécurité

Comment soumettre mes documents? Où puis-je voir l’état de mes documents?

Pour télécharger les documents requis, allez dans votre profil personnel et cliquez sur l'onglet « Documents ». Veuillez noter que la taille du fichier ne doit pas dépasser 2 Mo. Les formats de fichiers acceptés sont pdf, gif, jpeg, jpg, bmp, png et tif. Une fois les documents téléchargés, veuillez attendre que nous les vérifiions et que nous validions votre compte. Vous pouvez connaître l'état de vos documents en cliquant sur l'onglet « Documents » comme précédemment.

Puis-je fermer mon compte pour une période déterminée?

Bien sûr. Vous pouvez soit vous auto-exclure pour une période déterminée dans votre profil personnel, soit demander à notre équipe de support de fermer votre compte avec la possibilité de le rouvrir plus tard. Contactez-les directement via LiveChat ou envoyez un courriel à support@casino.com. Ils travaillent 24/7 et résoudront tout le plus rapidement possible.