Conditions générales

Avant d'utiliser notre site Web, veuillez lire attentivement les Conditions générales. En créant un compte de joueur sur le site Web, vous confirmez votre accord avec les Conditions générales.


Dernière mise à jour: 14.02.2022

GÉNÉRALITÉS

Avant d'utiliser notre site Web, veuillez lire attentivement les Conditions générales. En créant un compte de joueur sur le site Web, vous confirmez votre accord avec les Conditions générales.

Le site Web www.jackpoty.com (« casino », « site Web », « société », « nous », « notre » « nos ») est détenu et exploité par Dama N.V., une société enregistrée et établie en vertu des lois de Curaçao, portant le numéro d'enregistrement 152125 et dont l'adresse est Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao, et sa filiale, Strukin Limited, dont l'adresse est Pavlov Nirvana & Aipeias, 4, ALPHA TOWER, Floor 1, Flat 11, 3021, Limassol, Chypre, et le numéro d'enregistrement ΗΕ 407624. Dama N.V. est sous licence et réglementée par Antillephone N.V. (numéro de licence : 8048/JAZ2020-013).

Il est de la responsabilité exclusive du joueur de se renseigner sur les lois et règlements en vigueur dans la juridiction donnée pour les jeux en ligne.


MODIFICATIONS AUX CONDITIONS GÉNÉRALES

Les Conditions générales peuvent être modifiées par le Casino lorsque cela est nécessaire. Nous ferons de notre mieux pour informer nos joueurs de tout changement significatif par courriel. Cependant, nous recommandons à tous les joueurs de consulter régulièrement cette page pour vérifier les changements éventuels.


QUI PEUT JOUER

Le Casino n'accepte que les joueurs des pays et régions géographiques où les jeux en ligne sont autorisés par la loi. Il est de la seule et entière responsabilité du joueur de se renseigner sur les lois et règlements en vigueur dans la juridiction concernée avant de placer des paris sur le site.

Le Casino n’accepte strictement que les joueurs adultes (l'âge minimum est de 18 ans) et les joueurs qui ont atteint l'âge spécifié par la juridiction de leur lieu de résidence et jugés admissibles aux jeux en ligne. Il est de la seule responsabilité du joueur de se renseigner sur les lois et règlements en vigueur dans sa juridiction concernant les limites d'âge pour les jeux en ligne.

Il est de votre entière et seule responsabilité de vous renseigner et de vous assurer que vous n'enfreignez pas les lois applicables en participant aux jeux. Le dépôt de fonds réels et le fait de jouer pour de l'argent réel sont soumis aux lois de votre pays, et il est de votre seule responsabilité de vous conformer aux réglementations de votre pays.

La Société se réserve le droit de demander une preuve d'âge au joueur et de limiter l'accès au site Web ou de suspendre le compte des joueurs qui ne remplissent pas cette condition.

Aucun bonus n'est disponible pour les joueurs de Suède, y compris la participation à tout type de programme promotionnel, la réception de récompenses VIP, ainsi que l'échange de points de fidélité.

Les utilisateurs des pays suivants et de leurs territoires (« pays assujettis à des restrictions ») ne sont pas autorisés à déposer et à jouer à des jeux en argent réel: États-Unis d'Amérique, Royaume-Uni, Espagne, Roumanie, France et ses territoires d'outre-mer (Guadeloupe, Martinique, Guyane française, Réunion, Mayotte, Saint-Martin, Polynésie française, Wallis et Futuna, Nouvelle-Calédonie), Pays-Bas, Israël, Lituanie, Antilles néerlandaises, Curaçao, Gibraltar, Jersey, Grèce, Belgique, Angola, Albanie, Irak, Jamaïque, Ouganda, Pakistan, Iran, Panama, Liban, Zimbabwe, Maurice, Nicaragua, Yémen, République centrafricaine, Côte d'Ivoire, Soudan, Libéria, Syrie, Îles Caïmans, Somalie, République du Congo, République démocratique du Congo, Corée du Nord, Érythrée, Haïti, Sierra Leone, Éthiopie, Myanmar, Soudan du Sud, Burkina Faso, Libye, Mali, Barbade, Rwanda, Czech republic, Serbia, Cuba, Portugal. Le Casino ne peut garantir le processus de retrait ou de remboursement dans le cas où le joueur enfreint la Politique s’appliquant aux pays assujettis à des restrictions.


LA DISPONIBILITÉ DES JEUX

Veuillez garder à l'esprit que certains jeux peuvent être indisponibles dans certaines juridictions, comme l'exigent les politiques des fournisseurs de jeux qui peuvent changer de temps à autre.

L'utilisation d'un VPN pour contourner le blocage du fournisseur est strictement interdite et peut entraîner la confiscation des gains.

1. Restriction absolue NetEnt ne permettra pas que les jeux de casino NetEnt soient fournis à une entité qui opère dans l'une des juridictions ci-dessous (que les jeux de casino NetEnt soient ou non fournis par l'entité dans cette juridiction) sans les licences appropriées. Belgique, Bulgarie, Colombie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, France, Italie, Lettonie, Lituanie, Mexique, Portugal, Roumanie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis d'Amérique.

2. Territoires sur la liste noire Tous les jeux de casino NetEnt peuvent ne pas être proposés dans les territoires suivants : Afghanistan, Albanie, Algérie, Angola, Australie, Bahamas, Botswana, Belgique, Bulgarie, Colombie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Équateur, Éthiopie, France, Ghana, Guyane, Hong Kong, Italie, Iran, Irak, Israël, Koweït, Lettonie, Lituanie, Mexique, Namibie, Nicaragua, Corée du Nord, Pakistan, Panama, Philippines, Portugal, Roumanie, Singapour, Espagne, Suède, Suisse, Soudan, Syrie, Taiwan, Trinité-et-Tobago, Tunisie, Ouganda, Royaume-Uni, États-Unis d'Amérique, Yémen, Zimbabwe.

3. Territoires des jeux de marque sur liste noire Les jeux de marque NetEnt suivants ont d'autres restrictions en plus des territoires indiqués sur la liste noire ci-dessus :

3.1 En plus des juridictions mentionnées au paragraphe 2, la machine à sous Planète des singes ne doit pas être proposée dans les territoires suivants : Azerbaïdjan, Chine, Inde, Malaisie, Qatar, Russie, Thaïlande, Turquie, Ukraine.

3.2 En plus des juridictions mentionnées au paragraphe 2, la machine à sous Vikings ne doit pas être proposée dans les juridictions suivantes : Azerbaïdjan, Cambodge, Canada, Chine, France, Inde, Indonésie, Laos, Malaisie, Myanmar, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Qatar, Russie, Corée du Sud, Thaïlande, Turquie, Ukraine, États-Unis d'Amérique.

3.3 En plus des juridictions mentionnées au paragraphe 2, la machine à sous Narcos ne doit pas être proposée dans les territoires suivants : Indonésie, Corée du Sud

3.4 En plus des juridictions mentionnées au paragraphe 2, la machine à sous Street Fighter ne doit pas être proposée dans les territoires suivants : Anguilla, Antigua et Barbuda, Argentine, Aruba, Barbade, Bahamas, Belize, Bermudes, Bolivie, Bonaire, Brésil, Îles Vierges britanniques, Canada, Îles Cayman, Chine, Chili, Île Clipperton, Colombie, Costa Rica, Cuba, Curaçao, Dominique, République dominicaine, El Salvador, Groenland, Grenade, Guadeloupe, Guatemala, Guyane, Haïti, Honduras, Jamaïque, Japon, Martinique, Mexique, Montserrat, Île de la Navasse, Paraguay, Pérou, Porto Rico, Saba, Saint-Barthélemy, Saint-Eustache, Saint-Kitts-et-Nevis, Sainte-Lucie, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Corée du Sud, Suriname, Turques-et-Caïques, États-Unis d'Amérique, Uruguay, Îles Vierges américaines, Venezuela.

3.5 En plus des juridictions mentionnées au paragraphe 2, la machine à sous Fashion TV ne doit pas être proposée dans les territoires suivants : Cuba, Jordanie, Turquie, Arabie saoudite.

4. Universal Monsters (Dracula, Creature from the Black Lagoon, Phantom’s Curse et The Invisible Man) ne peuvent être joués que dans les territoires suivants : Andorre, Autriche, Arménie, Azerbaïdjan, Bélarus, Bosnie-Herzégovine, Chypre, Finlande, Géorgie, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Liechtenstein, Luxembourg, Malte, Moldavie, Monaco, Monténégro, Macédoine du Nord, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Russie, Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Turquie et Ukraine.

Les joueurs australiens ne sont pas autorisés à jouer aux jeux d'Amatic.

Les joueurs des pays suivants ne sont pas autorisés à jouer aux jeux de Microgaming : États-Unis d’Amérique, Singapour, Italie, Danemark, Afrique du Sud, France, Royaume-Uni, Espagne, Belgique, Australie, Taiwan, Philippines.

Les joueurs du Canada ne sont pas autorisés à jouer aux jeux de NYX.


DEVISES ACCEPTÉES

Le site Web permet de jouer en devises suivantes : EUR, USD, CAD, AUD, NZD, NOK, PLN, RUB, JPY, KZT, INR, BTC, BCH, ETH, LTC.

Pour le Sportsbook, les devises suivantes ne sont pas applicables : BCH, LTC, DOG, USDT, FUN


FRAIS ET TAXES

Vous êtes entièrement responsable du paiement de tous les frais et taxes appliqués à vos gains conformément aux lois de la juridiction de votre lieu de résidence.


RÈGLES DE JEU

En acceptant les Conditions générales, vous confirmez que vous connaissez et comprenez les règles des jeux proposés sur le site Web. Il est de votre ressort de vous familiariser avec le pourcentage de gain théorique de chaque jeu.


EXONÉRATION DE RESPONSABILITÉ

En acceptant les Conditions générales, vous confirmez que vous êtes conscient du fait que le jeu peut entraîner des pertes d'argent. Le Casino n'est pas responsable de tout dommage financier éventuel résultant de votre utilisation du site Web.

Le Casino n'est pas responsable des défaillances matérielles ou logicielles, de l'instabilité ou de la perte de la connexion Internet, ou de toute autre erreur technique pouvant limiter l'accès au site Web ou empêcher les joueurs de jouer sans interruption.

Dans le cas peu probable où un pari est confirmé ou un paiement est effectué par nous par erreur, la Société se réserve le droit d'annuler tous les paris acceptés qui comportent une telle erreur, ou de corriger l'erreur en ramenant tous les paris aux conditions correctes, qui auraient dû être applicables au moment où le pari a été placé s’il n’y avait pas eu d'erreur.

Si nous créditons par erreur votre compte de joueur en y déposant des gains qui ne vous appartiennent pas, que ce soit en raison d'un problème technique, d'une erreur dans les tables de paiement, d'une erreur humaine ou autre, le montant restera notre propriété et sera déduit de votre compte. Si vous avez retiré des fonds qui ne vous appartiennent pas avant que nous ayons pris connaissance de l'erreur, le montant payé par erreur constituera (sans exclure les autres recours et actions juridiques qui peuvent être disponibles) une somme que vous nous devez. En cas d'erreur de crédit, vous êtes tenu de nous en informer immédiatement par courriel.

Le Casino, ses dirigeants, ses employés, ses partenaires, ses fournisseurs de services :

  • ne garantissent pas que le logiciel ou le site Web sont adaptés à leur finalité;
  • ne garantissent pas que le logiciel ou le site Web sont dénués d'erreurs;
  • ne garantissent pas que le site Web ou les jeux seront accessibles sans interruption;
  • ne seront pas tenus responsables des pertes, coûts, dépenses ou dommages, qu'ils soient directs, indirects, spéciaux, consécutifs, accessoires ou autres, résultant de votre utilisation du site Web ou de votre participation aux jeux.

Vous acceptez par conséquent d'indemniser et de dégager de toute responsabilité le Casino, ses directeurs, ses employés, ses partenaires et ses fournisseurs de services pour tous les coûts, dépenses, pertes, dommages, réclamations et responsabilités, quelle qu'en soit la cause, qui pourraient survenir en relation avec votre utilisation du site Web ou votre participation aux jeux.

Vous reconnaissez que le Casino sera le décideur définitif en confirmant que vous avez violé ou non les Conditions générales du Casino d'une manière pouvant entraîner votre suspension ou une interdiction permanente de participation sur le site Web.


UTILISATION DU COMPTE DE JOUEUR

Chaque joueur ne peut créer qu'un (1) seul compte personnel.

La création de plusieurs comptes de joueur par un seul joueur peut entraîner la dissolution de tous ces comptes. Le joueur ne doit pas donner accès à son compte de joueur ou permettre l'utilisation du site Web à un tiers, y compris, mais sans s'y limiter, à des mineurs.

Tous gains, bonus ou profits que le joueur a remportés ou accumulés pendant la période où le compte en double était actif peuvent être réclamés par nous, et les joueurs s'engagent à nous rendre, sur demande, tous les fonds de ce type qui ont été retirés du compte en double.

Le site Web ne peut être utilisé qu'à des fins personnelles et ne doit pas être utilisé pour un quelconque type de profit commercial.

Vous devez tenir à jour votre compte et vos données personnelles.

Nous nous réservons le droit de passer un appel téléphonique au numéro fourni dans votre compte d'utilisateur, qui, à notre propre discrétion, peut être une partie nécessaire de la procédure KYC. Tant que le compte n'est pas complètement vérifié, aucun paiement ne sera effectué. Si le numéro de téléphone fourni est incorrect, manquant ou faux ou si le joueur ne répond pas à l'appel téléphonique, nous nous réservons le droit de confisquer vos gains ou de désactiver votre compte d'utilisateur. Nous ferons des efforts raisonnables pour essayer de vous contacter concernant le retrait des fonds, mais si nous ne sommes pas en mesure de vous joindre (par courriel ou par téléphone) pendant deux (2) semaines, les fonds seront conservés par la société, puisque vous n'avez pas réussi à passer la procédure KYC.


POLITIQUE ANTIFRAUDE

La Société a une politique antifraude stricte et utilise divers outils et techniques antifraude. Si le joueur est suspecté des actions frauduleuses suivantes, y compris, mais sans s'y limiter :

  • la participation à tout type de collusion avec d'autres joueurs
  • l’élaboration de stratégies visant à obtenir des gains déloyaux
  • les actions frauduleuses contre les autres casinos en ligne ou les fournisseurs de paiement
  • les opérations de rétrofacturation avec une carte de crédit ou le refus de certains paiements effectués
  • la création de deux comptes ou plus
  • les autres types de tromperie

ou, s’il fait faillite dans son pays de résidence, la Société se réserve le droit de dissoudre un tel compte de joueur et de suspendre tous les paiements au joueur. Cette décision est à la seule discrétion de la Société et le joueur ne sera pas notifié ou informé des raisons de ces actions. La Société se réserve également le droit d'informer les organismes de réglementation applicables des actions frauduleuses effectuées par le joueur.

Le Casino a une tolérance zéro pour le jeu avantageux. Tout joueur qui essaiera de profiter des offres de bienvenue du Casino ou d'autres promotions accepte que la Société se réserve le droit d'annuler les bonus et tout gain provenant de ces bonus, pour les raisons suivantes :

  • l'utilisation de cartes volées;
  • la rétrofacturation;
  • la création de plus d'un compte afin de profiter des promotions du Casino;
  • l’entrée de données d'inscription incorrectes;
  • la fourniture de documents falsifiés;
  • toute autre action susceptible de causer un préjudice au Casino.

Le Casino se réserve le droit de fermer votre compte de joueur et de vous rembourser le montant du solde de votre compte, sous réserve de la déduction des frais de retrait applicables, à la discrétion absolue du Casino et sans obligation de fournir des explications ou de donner un préavis.

Afin de vérifier le compte du joueur, la direction du Casino exige des documents (pièces d'identité, systèmes de paiement, factures, etc.) en alphabet latin ou cyrillique. Si le joueur n'a pas la possibilité de fournir des documents dans les alphabets susmentionnés, le Casino se réserve le droit d'exiger une vérification vidéo où le joueur montre ses documents.

Le Casino se réserve le droit de retenir les paiements s'il existe des soupçons ou des preuves de manipulation du système du Casino. Des poursuites pénales seront engagées contre tout utilisateur ou toute autre personne ayant manipulé le système du Casino ou ayant tenté de le faire. Le Casino se réserve le droit de mettre fin ou de modifier tout jeu ou événement proposé sur le site Web.

Si vous avez connaissance d'erreurs ou de failles dans le logiciel, vous acceptez de ne pas en tirer parti. En outre, vous acceptez de signaler immédiatement au Casino toute erreur ou toute faille. Si vous ne remplissez pas ces obligations, le Casino a droit à une indemnisation complète pour tous les coûts liés à l'erreur ou à la faille, y compris tous les coûts engagés en rapport avec l'erreur ou la faille en question et l'absence de notification.

Tout dépôt doit être misé 3 fois (le joueur doit parier trois fois le montant de son dépôt) avant que le retrait des fonds liés à ce dépôt ne soit disponible. Dans le cas où plusieurs dépôts ont été effectués sans activité de jeu, le joueur doit miser le montant total de ces dépôts avant le retrait. Sinon, le Casino a le droit de facturer des frais pour le processus de dépôt et de retrait, qui est à la seule décision du Casino.

Le Casino n'est pas une institution financière et ne doit donc pas être traité comme telle. Votre compte ne portera aucun intérêt et aucun service de conversion ou d'échange (y compris l'échange entre les monnaies fiat et crypto) ne sera proposé à aucun moment.


DÉPÔT

Le site Web offre une variété de méthodes de paiement. Il s'agit notamment des cartes de crédit et de débit Visa et Mastercard, ainsi que de diverses méthodes de paiement alternatives. Veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@jackpoty.com pour vous renseigner sur les méthodes de paiement les plus judicieuses dans votre pays de résidence.

La Société n'accepte pas les paiements de tiers. Vous devez effectuer des dépôts uniquement à partir d'un compte bancaire, de cartes bancaires, de portefeuilles électroniques ou d'autres méthodes de paiement enregistrés à votre nom. Si nous déterminons, lors des contrôles de sécurité, que vous avez enfreint cette condition, vos gains seront confisqués et le dépôt original sera rendu au propriétaire du compte de paiement. La Société n'est pas responsable de la perte des fonds déposés à partir de comptes tiers.

Veuillez noter que le montant minimal du dépôt est de 20 € ou un montant équivalent. Le montant maximal du dépôt dépend de la méthode de paiement que vous décidez d'utiliser.


POLITIQUE DE RETRAIT

Le montant minimal pour un retrait est de 20 € ou un montant équivalent. Le montant maximal du retrait dépend de la méthode de paiement utilisée. Si le montant demandé dépasse la limite d'un système de paiement particulier, le montant sera retiré en plusieurs fois.

Le Casino se réserve le droit de vérifier votre identité avant de traiter les paiements et de retenir tout remboursement ou retrait pendant le temps nécessaire à la vérification de votre identité. Si vous fournissez de fausses données personnelles, le retrait peut être refusé et le compte de joueur dissous, ce dont vous serez informé par courriel.

Le site Web prend en charge les paiements par Original Credit Transfer (OCT) de VISA et par le transfert de paiement de Mastercard. Les conditions supplémentaires sont que la carte de crédit respective ne soit pas une carte de crédit d'entreprise et que la carte soit émise dans un pays pris en charge.

Pour Visa, les pays suivants ne sont pas pris en charge : États-Unis, Australie, Hong Kong, Inde, Indonésie, Japon, Corée, Malaisie, Singapour.

Pour Mastercard, seuls les pays suivants sont pris en charge : Andorre, Autriche, Belgique, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, France, Allemagne, Gibraltar, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Lettonie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Norvège, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Turquie et Royaume-Uni.

Veuillez noter que, même pour les pays pris en charge, le Casino n'est pas en mesure de garantir le succès du processus de paiement par carte de crédit dans tous les cas, car les banques émettrices de cartes de crédit peuvent bloquer ou rejeter ces transactions à leur propre discrétion.

La devise interne de fonctionnement du site Web est l'euro. De ce fait, si vous effectuez une transaction dans une autre devise, le montant déduit de votre carte de crédit peut être légèrement supérieur à celui affiché au moment de la transaction, en raison des conversions de devises effectuées par votre banque ou par le système de traitement des paiements du Casino.

Les demandes de retrait de fonds sont traitées par les services financiers dans les 3 jours ouvrables suivant la demande ou dans les 3 jours ouvrables suivant le paiement de la dernière demande de retrait.

Tous les paiements par virement bancaire sont traités dans un délai de trois (3) jours ouvrables. Veuillez noter que vous ne pourrez pas demander un virement bancaire pour les paiements en USD.

Vous reconnaissez que les retraits par virement bancaire peuvent, dans des cas exceptionnels, être soumis à des frais supplémentaires par les banques intermédiaires. Ces frais restent en dehors de l'influence du Casino et sont limités à l'équivalent de 16 EUR.

Le montant maximum de retrait traité par un joueur dépend de son niveau de programme VIP. Pour les niveaux Expérimenté et Maître, il est de 1 000 €/$ par jour, 5 000 €/$ par semaine et 20,000 €/$ par mois. Pour tous les autres niveaux : 500 €/$ par jour, 2 500 €/$ par semaine et 10 000 €/$ par mois. Notez que, pour des raisons de sécurité et de transparence, nous ne traitons pas les retraits les jours fériés et les week-ends.

Si vous gagnez plus de 14 000 €, le Casino se réserve le droit de diviser le paiement en versements mensuels de 14 000 € maximum jusqu'à ce que le montant total soit payé.

Tous les gains du jackpot progressif seront payés en totalité.

Enfin, veuillez garder à l'esprit que le Casino n'est pas une institution financière. Votre compte ne portera donc aucun intérêt et aucun service de conversion ou d'échange ne sera proposé à aucun moment.

Nous veillons au jeu responsable et vous pouvez demander la mise en place de différentes limites ou d'une période de réflexion en contactant le service à la clientèle via le clavardage en direct.

Fermeture du compte de jeu : vous pouvez fermer votre compte à tout moment en contactant le service d'assistance à condition que votre solde ne soit pas négatif en raison d'obligations découlant de votre participation aux jeux du Casino.

Demande d'autoexclusion : vous pouvez contacter l'équipe du service d'assistance par courriel, et nous fermerons votre compte dans les 24 heures qui suivent. Il est de la responsabilité du joueur d'informer Jackpoty de tout autre compte qu'il pourrait avoir et de promettre de ne pas ouvrir d'autres comptes. Jackpoty fera des efforts raisonnables pour essayer d'empêcher l'ouverture de nouveaux comptes mais il est de la seule responsabilité du joueur de s'assurer qu'aucun autre compte n'est créé. Jackpoty ne peut être tenu responsable des pertes potentielles sur d'autres comptes.


POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Une demande de remboursement ne sera prise en compte que si elle est demandée à l’intérieur de vingt-quatre (24) heures suivant la transaction présumée, ou dans les trente (30) jours si un joueur prétend qu'une autre personne a accédé à son compte de joueur.

Si vous avez alimenté votre compte à l’aide d’une carte de crédit, nous nous réservons le droit de payer toutes les demandes de retrait jusqu'à la somme totale déposée comme remboursement des achats que vous avez effectués. Si vos retraits dépassent le montant total déposé, tout montant excédentaire vous sera payé par l'une de nos méthodes alternatives disponibles.

Avant qu'un remboursement ne soit effectué, tous les bonus et gains de votre solde seront déduits avant de calculer le montant à rembourser.

Si un achat par carte de crédit est considéré comme présentant un risque inacceptable pour des raisons de sécurité ou juridiques, soit par nos services de traitement des paiements, soit par le Casino, nous procéderons au remboursement de toutes ces transactions à la carte de crédit, et en informerons toutes les autorités et parties concernées.

Tous les frais qui peuvent survenir lors de la procédure de remboursement sont à la charge du joueur.

COMPTES INACTIFS

Un compte inactif (dormant) est un compte de joueur auquel un joueur ne s'est pas connecté ou déconnecté pendant douze (12) mois consécutifs. Si votre compte de joueur est considéré comme inactif, le Casino se réserve le droit de facturer des frais administratifs mensuels de 10€ ou l'équivalent dans une autre devise (ou le solde actuel de votre compte, s'il est inférieur) tant que le solde de votre compte reste positif.

Vous autorisez le Casino à débiter ces frais de votre compte de joueur au début du mois suivant le jour où votre compte est considéré comme inactif, et au début de chaque mois suivant où votre compte reste inactif. Le Casino cessera de déduire les frais si le solde du compte est nul ou si le compte est réactivé.


PLAINTES

Vous êtes libre de contacter notre service à la clientèle en suivant les instructions figurant sur le site Web pour nous faire part de toute plainte concernant nos services.

Les plaintes sont traitées par le service d'assistance et transmises à l'organisation du Casino si le personnel d'assistance n'a pas résolu le problème immédiatement. Vous serez informé, de façon raisonnable, de l'état de la plainte.

Le Casino accuse réception d'une plainte déposée par le titulaire du compte uniquement. Il est interdit de la transmettre à une tierce partie ou de payer une tierce partie pour qu’elle s’en charge. Le Casino rejettera la plainte si l'affaire est confiée à une tierce partie ou si elle n’est pas déposée par le titulaire initial du compte.

En cas de conflit, vous acceptez que les registres et enregistrements du serveur fassent office d'autorité finale pour déterminer le résultat de toute réclamation. Vous acceptez que dans le cas improbable d'un désaccord entre le résultat qui apparaît à votre écran et celui sur le serveur de jeu, le résultat qui a été enregistré sur le serveur de jeu primera, et vous reconnaissez et acceptez que nos enregistrements seront l'autorité finale pour déterminer les conditions et circonstances de votre participation à l'activité de jeu en ligne concernée et les résultats de cette participation.

Si nous souhaitons vous contacter au sujet d'un tel litige, nous le ferons en utilisant les coordonnées fournies dans votre compte de joueur.

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